01
COMPREENDER + EXPERIMENTAR
Boas-vindas e acordo ACX
Estabeleça o acordo de aprendizagem e sua hipótese inicial.
PROGRAMA / ACX DIGITAL
Compreenda. Experimente. Projete o que vem depois.
Onze módulos de aprendizagem. Perguntas práticas e resultados pessoais, além de um catálogo de ferramentas de IA.
A JORNADA
Da evidência à ação.
A agenda presencial original tem 14 marcos, incluindo almoço e intervalo. O programa digital tem 11 módulos de ensino.
02
COMPREENDER + EXPERIMENTAR
A mudança
Do contato reativo a um modelo operacional orientado por sinais.
03
COMPREENDER + EXPERIMENTAR
Panorama da IA
Diferencie Pronto agora, Emergente e Ainda não; as evidências têm data.
04
COMPREENDER + EXPERIMENTAR
O modelo 5A
Analisar · Assistir · Automatizar · Antecipar · Adaptar.
05
COMPREENDER + EXPERIMENTAR
Humano, IA e híbrido
Compare seis critérios sem atribuir um vencedor padrão.
06
APLICAR + CONSTRUIR
Construção cognitiva ao vivo
Do sinal ao limite humano com um atraso fictício.
07
APLICAR + CONSTRUIR
Laboratório de portfólio de contatos
Classifique 30 contatos fictícios com razões e condições.
Experimentar exercício08
APLICAR + CONSTRUIR
Laboratório de quatro missões
Vender mais · Atender melhor · Reter antes · Operar melhor.
09
APLICAR + CONSTRUIR
A Linha de Confiança
Explique autonomia, permissões e responsabilidade.
Experimentar exercício10
APLICAR + CONSTRUIR
NOW / NEXT / BET
Crie seu próprio mapa de seis oportunidades.
Experimentar exercício11
APLICAR + CONSTRUIR
Compromisso pessoal e encerramento
PARAR · COMEÇAR · EXPLORAR e a próxima pergunta.
LINGUAGEM COMPARTILHADA
O modelo 5A
Um modelo para pensar, e não uma pontuação de maturidade nem uma tecnologia prescrita.
Analisar
Compreender o que está acontecendo.
Apoiar
Melhorar a capacidade de uma pessoa.
Automatizar
Executar ou remover trabalho repetível.
Antecipar
Agir antes de o cliente precisar entrar em contato.
Adaptar
Aprender com os resultados e melhorar.
Perguntas sobre a jornada de aprendizagem
Preciso programar?
ACX é aprendizagem executiva sobre IA, contato com clientes e julgamento humano. Os exercícios usam situações de negócios, reflexão e estruturas de decisão; não é necessário programar.
Por que há onze módulos e quatorze marcos na agenda?
O currículo digital tem onze módulos de ensino. A agenda presencial original tem quatorze marcos, incluindo almoço e intervalo. Seus horários não são horários obrigatórios de acesso para a aprendizagem no próprio ritmo.
Qual é a diferença entre a prévia pública e meu campus privado?
A prévia pública armazena rascunhos apenas no navegador deste dispositivo. O campus atribuído exige acesso verificado e participação ativa na turma; seu caderno mantém suas reflexões e revisões de laboratório salvas. Entrar não matricula você automaticamente.
O que significa 3 AGORA / 2 DEPOIS / 1 APOSTA?
Crie um banco de ideias e escolha três oportunidades próximas, duas posteriores e uma aposta exploratória. Registre o valor esperado, as dependências e as evidências de cada uma. O mapa apoia a reflexão; não autoriza uma implantação empresarial.
A AGENDA PRESENCIAL ORIGINAL
Uma experiência principal completa
Estes horários correspondem ao curso presencial; não são horários obrigatórios de acesso à aprendizagem digital no seu ritmo.
Boas-vindas e acordo ACX
A mudança
Panorama da IA
O modelo 5A
Humano, IA e híbrido
Almoço cognitivo
Construção cognitiva ao vivo
Laboratório de portfólio de contatos
Intervalo
Laboratório de quatro missões
A Linha de Confiança
NOW / NEXT / BET
Compromisso pessoal
Encerramento